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最初只有一扇门，后来有了四条路
2016 年站点上线时只有一个会员入口。那时候来的人目标很一致：进账号，看一眼就走。 这种结构维持了几年，直到访客开始分成几类——有人只是想弄明白这里是什么， 有人要一次把家里五个人的入口安排妥当，还有人代表公司来谈合作。 同一扇门挤着不同的人，谁都走不快。
中间那段时间，常用入口一度分散在五层菜单里，找东西要来回翻。 V3.1 做的最主要一件事，就是把最常用的入口并回两条主路径， 再用 T1 到 T4 四个编号把方向固定下来。编号和色彩在全站保持一致， 您在第几段路上，抬头就能确认。
对一个准备长期使用的客户来说，这种稳定比功能多少更要紧： 上一次学会的走法，下一次回来还是同一套，不用重新适应。
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四条轨道，对应四类真实的处境
把自己的账号管明白
如果您已经用了一段时间，会员中心就是您每次回来的落点。这里集中了日常高频的四件事， 不必在多层菜单之间来回找。
- 账号注册与基本资料维护
- 偏好设置，按自己的习惯调整展示
- 访问记录查看，回看之前到过的地方
- 通知管理，决定哪些提醒要留、哪些可以安静
三分钟弄清这里怎么用
第一次来最怕信息太多。新手帮助把首次访问真正需要知道的内容压成三个步骤， 多数人三分钟内能走完一遍，走完基本就知道该往哪条轨道去。
- 第一步：确认自己属于哪一类访客
- 第二步：按对应轨道进入首个页面
- 第三步：把这个顺序记下来，后面直接复用
一个主账号，管好一家人
家庭专区支持一个主账号绑定最多 5 位家庭成员，并且可以为每位成员单独设置可见栏目。 长辈只看该看的，孩子也有自己的范围，您不必反复替他们解释。
- 主账号统一管理成员的进入方式
- 每位成员的可见栏目独立设置
- 与新手帮助共用同一套顺序，学会一次即可上手
由客户成功团队直接接住
企业对接通道由客户成功团队负责。邮件标题注明「企业对接」后，通常会在一个工作日内 收到初步回应，由专属顾问跟进后续细节。
- 组织名称与基本背景
- 对接人的职务信息
- 预计的使用规模
- 期望的上线时间
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学一次，四个地方都能用
四条轨道看起来是四套东西，走的顺序却是同一套。您在 T2 学会的三步， 到了家庭专区还是那三步，到了企业对接也还是那三步。差别只在中间出现的栏目不同。
这一点对家庭用户特别实际。家里往往是同一个人先弄明白，再回头教其他人。 如果每个栏目各有各的走法，讲一遍就得记一遍；顺序统一之后，讲一次就够， 后面谁忘了，照着原来的路走回去就行。
对第一次到访的人来说也是同一个道理：您不必先把整张地图背下来， 只要记住顺序，任何一个入口进去都不会卡住。
- T2先认清自己属于哪一类
- T1管好自己的账号与偏好
- T3把家里人的入口一次排好
- T4需要合作时直接递出需求
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有多少人和您走在同一条路上
128 万
累计注册用户
从 2016 年至今，持续有人在用。
21 万
家庭专区用户
用主账号替全家安排入口。
3600 余家
企业对接客户
通过专属通道建立联系。
31 个
覆盖省级行政区
华北、华东与华南相对集中。
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卡住的时候，有人在值班
我们希望大部分问题您自己三分钟能解决，剩下的那部分，交给值班的人。
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96 条
自助答疑
常见问题按账号、入口、家庭专区、企业对接四类整理，遇到障碍先在这里翻一遍，多数能直接对上。
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09:00–18:00
人工客服
法定工作日由专属顾问轮值接待。您写清楚遇到的问题和走过的步骤，回复会快很多。
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1 个工作日
企业优先分流
邮件标题注明「企业对接」后由客户成功团队接住，通常一个工作日内给出初步回应。
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约 24 次
更新节奏
内容团队每两周发布一次版本或场景更新，全年保持在 24 次左右，改动都记在趋势观察里。
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一路走来的几个节点
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2016
单页站点上线
只有一扇会员入口，结构极简，服务的是目标单一的早期访客。
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2019
家庭专区上线
开始支持一个主账号管理多位家庭成员，替全家安排入口成为正式功能。
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2021
信息安全流程建立
同步建立信息安全管理流程，此后每年做一次内部复审，保持流程跟得上业务。
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2022
账号体系升级
账号能力全面重构，注册、偏好、记录与通知四件事归到同一处处理。
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2024
企业对接通道开通
企业客户有了专属入口，由客户成功团队直接承接，不必再和新手访客挤在一起。
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V3.1
入口收敛为两条主路径
把原先散在五层菜单里的常用入口并回主路径，四条轨道编号与色彩就此固定。
看完之后，从哪一步开始都可以
知道自己要做什么，直接去对应的入口；还没想清楚，就先去新手帮助走一遍三步。 需要谈合作，把材料准备齐，邮件标题写上「企业对接」发过来就行。